2022.09.12 18:26

아웃백서 한마디 하고왔는데, 내가 이상한거?

조회 5250 추천 -4 댓글 41

아웃백에 갔더니,

핸드폰 번호 입력하고, 대기올리는 시스템이 되어있더라고?

우리가 6명이었는데, 앞에 20팀 정도 있어서 60분정도 대기드라

대기 걸어놓고 카페에서 띵가띵가하다가 가려고,

카페에서 대기하고 있었지?

근데 카페 앉아서 10분정도 있으니까

호출이 오더라구?

그래서 얼른 허겁지겁 카페 정리하고 올라갔지?

그랬더니 인원이 많아서 테이블이 적은데

방금 손님이 착석해서 한시간반 기다려야 된다고 하네?

그럼 핸드폰으로 전화해서 물어봐야지.

호출을 불러서 하는게 맞나?

대기 시스템 만들어놓은게,

알아서 시간맞춰서 다른데 있다가 오라는거 아냐?

뭐라고 한마디 하니까

핑계가 앞에없어서 호출했다는데,

전화번호는 뭐하러 입력하라고해 그럼ㅋㅋ

정식 컴플레인 올릴라고 하는데

내가 프로 불편러라서 갑질하는건사 싶어서 올려봄

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쭈리스 2022.09.12 22:57

가게 시스템이 확실히 문제가 있네요.
그럼 도대체 예약시스템을 왜 만들어놓은건지....
놀라운건 그게 아웃백이라니;;
얼마전에 수원에 로마 경양식당 갔는데 거긴 앞에 2명인가?
남았다고 문자오던데ㅋㅋ 무슨 프렌차이즈가 일반식당보다 못하네요.

6 0 답댓글 6 0 답댓글
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Atec2 글쓴이 2022.09.12 20:48

@불편하다

내가 과한거면 괜한 컴플레인으로 피해갈수도 있으니까
감정 남아있을때는 혹시나 감정이 앞설까봐
한번 더 물어보는거지,

글 읽을줄 모르는 애한테 글로 쓰려니 미안하네
글 읽을지 모르면 댓글쓰지마라

5 0 답댓글 5 0 답댓글
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깡다구 2022.09.12 21:02

근데 폰번호 떠나서 웬만하면 기다릴때 어디갔다가 없으면 그냥 대부분 취소함. 대기가 많으니 못기다리다가 갔구나 하거든...그래서 그냥 커피같은거 사와서 6명이니 노가리 까면서 기다렸으면 어땠을까 싶기도 ㅎㅎ 물론 님도 핸드폰을 적었으니 충분히 연락해줄수있지 라고 생각할수있다고봄. 단지 카페가기전에 직원한테 자리 비면 폰으로 연락주는건지 미리 물어봐보지 싶음 ㅎㅎ

3 0 답댓글 3 0 답댓글
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중복비추관리왜 2022.09.12 19:13

아마추어는 그냥 지나가라~

1 0 답댓글 1 0 답댓글
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Atec2 글쓴이 2022.09.12 20:49

@중복비추관리왜

아마추어 불편러는 그냥 지나가는게 속편하긴해요 항상..

0 0 답댓글 0 0 답댓글
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키신 2022.09.12 19:25

컴플레인 걸만하네 보통 문자로 갈텐데요

2 0 답댓글 2 0 답댓글
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Atec2 글쓴이 2022.09.12 20:49

@키신

글게요..

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불편하다 2022.09.12 20:05

요즘엔 애들이 많아진건가 지 일에 지가 책임지면 될것을 아이마냥 내가 잘못한건가?? 해도 될까 이러고있네 차라리 피자,치킨 뭘 시켜먹을까 물어봐라

1 -12 답댓글 1 -12 답댓글
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Atec2 글쓴이 2022.09.12 20:48

@불편하다

내가 과한거면 괜한 컴플레인으로 피해갈수도 있으니까
감정 남아있을때는 혹시나 감정이 앞설까봐
한번 더 물어보는거지,

글 읽을줄 모르는 애한테 글로 쓰려니 미안하네
글 읽을지 모르면 댓글쓰지마라

5 0 답댓글 5 0 답댓글
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불편하다 2022.09.12 23:18

@Atec2

감정 앞선거 맞음

0 -5 답댓글 0 -5 답댓글
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hm 2022.09.13 03:32

@불편하다

아니 감정이 앞섰는지 아닌지는 둘째치고
본문글 쓴 사람은 정당하게 물어봤는데
애취급하고 조롱한 건 사과안하고 넘어감?

아니, 일일이 질문하는 건 엄청 단호하게 조롱하고 비판해놓고
자기가 잘못한 건 그냥 넘어가시나요? 그건 아이같은 거 아닌가요?

내가 볼 땐, 이것저것 질문하는 아이보다는
남을 함부로 조롱하고 나서 사과도 안하고 책임도 안지는 아이가
훨씬 더 큰 문젠데요

3 -2 답댓글 3 -2 답댓글
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깡다구 2022.09.12 21:02

근데 폰번호 떠나서 웬만하면 기다릴때 어디갔다가 없으면 그냥 대부분 취소함. 대기가 많으니 못기다리다가 갔구나 하거든...그래서 그냥 커피같은거 사와서 6명이니 노가리 까면서 기다렸으면 어땠을까 싶기도 ㅎㅎ 물론 님도 핸드폰을 적었으니 충분히 연락해줄수있지 라고 생각할수있다고봄. 단지 카페가기전에 직원한테 자리 비면 폰으로 연락주는건지 미리 물어봐보지 싶음 ㅎㅎ

3 0 답댓글 3 0 답댓글
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Atec2 글쓴이 2022.09.12 21:41

@깡다구

폰으로 웨이팅 몇명 남았는지 확인하는 구조였거덩
갑자기 호출오길래 님말대로 바로 정리하고 올라갓더니
그런거라 ㅎㅎ;

0 0 답댓글 0 0 답댓글
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쭈리스 2022.09.12 22:57

가게 시스템이 확실히 문제가 있네요.
그럼 도대체 예약시스템을 왜 만들어놓은건지....
놀라운건 그게 아웃백이라니;;
얼마전에 수원에 로마 경양식당 갔는데 거긴 앞에 2명인가?
남았다고 문자오던데ㅋㅋ 무슨 프렌차이즈가 일반식당보다 못하네요.

6 0 답댓글 6 0 답댓글
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Atec2 글쓴이 2022.09.13 20:30

@쭈리스

글게요..아웃백인데 그래도..

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드라라 2022.09.12 22:59

원래 5초안에 가야함

1 -1 답댓글 1 -1 답댓글
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Atec2 글쓴이 2022.09.13 20:30

@드라라

내가 좀 느렸네ㅋㅋ쩝;;

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후릅 2022.09.12 23:39

바로 정리하고 올라간게 몇분 걸렷는지가 중요하네요

1 0 답댓글 1 0 답댓글
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Atec2 글쓴이 2022.09.13 20:31

@후릅

올라가긴 5분안에 올라갔는데,

내가 불만인 부분은
내 자리를 내가 늦게 올라가서 다른사람 준게 아니고,
(그런거면 내 잘못이지)

그냥 나보고 카톡 알림에 뜨는 대기시간 보다 더 늦어질텐데
기다릴거냐고 물어보려고 호출을 했다는거야..
전화로 하며 ㄴ될것을..

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이강모 2022.09.13 00:24

아웃백 직원이 일을 잘못했네 컴플레인 ㄱㄱ

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Atec2 글쓴이 2022.09.13 20:31

@이강모

하긴했는데 별 의미없다는 생각들어서 걍 기분만 나빴다 정도

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hm 2022.09.13 03:35

옳고 그름으로 따지면,
가게측 시스템이 문제고 미리 설명하지 않은 책임도 가게측에 있는 거 같은데요
갈등이 생겼을 때 대처하는 것도 가게측이 잘못한 거 같고

근데, 저렇게 사람 대기하는 잘나가는 가게가 잘못을 수정할까요
저런 시스템으로도 돈 잘 벌고 있으니까, 저렇게 하는 거 같은데

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Atec2 글쓴이 2022.09.13 20:32

@hm

글게요...

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니렐 2022.09.13 04:53

직원이 일을 잘못했든 매장시스템에 문제가 있든 컴플레인 할만해보임

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Atec2 글쓴이 2022.09.13 20:32

@니렐

짱나긴했지 엄청..

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꾸르때지 2022.09.13 10:04

일단 목적 자체를 봐야 합니다.
손님과 일하는 사람들 편하려고 돈 많이들여 만든 시스템 아닌가요?
거꾸로 시스템을 위해 손님이 불편해지는 응대방법은 백번 잘못 된 것이라 봅니다.
아무생각없이 원칙만 따지고 아님 말고 꺼져식 대응도 잘못된것이구요
이경우는 시스템을 바꾸거나 좀 더 친절하고 스마트한 직원으로 바꾸거나 해야죠

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Atec2 글쓴이 2022.09.13 20:32

@꾸르때지

그러게요..나름 이름있는 프랜차이즈인데 저렇게 일하는게 어이없어요

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하냥 2022.09.13 16:25

일단 앞에 20팀이 있는데 10분만에 호출했다는게 말이 안됨. 앞에 20팀이 다 취소하고 식사하던 사람들 중에 6명짜리 테이블이 바로 빠져서 호출이 됐다는건데 그게 가능함??
그리고 보통 호출 했는데 안 와서 다른팀이 먼저 들어간 경우에는 다음 테이블 비면 들여보내줄텐데 한시간 반을 다시 기다리라고 했다고? 내가 봤을때는 글쓴이도 실수를 하거나 잘못했는데 자기 불리한 부분은 빼고 쓴거 같음.
나도 아웃백 가끔 가는데 카카오톡으로 앞에 몇팀남았고 이런거 실시간으로 계속 확인할 수 있는데? 그리고 입장하기 5분 전에도 알람이 옴 입구에서 대기하라고.
그리고 6명이면 빨리 몇명 보내서 자리 받고 나머지 인원은 정리하고 가도 되는데 그 정도도 안된거면 꽤 타임오버한 것으로 예상됨.

1 0 답댓글 1 0 답댓글
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Atec2 글쓴이 2022.09.13 18:49

@하냥

아웃백 시스템은 니가 말한게 맞는데,
그니까 호출을 한게,
너 들어오라고 한게아니라
너 한시간반 더 기다려야될텐데
(어플에서는 40분정도)
그말을 하려고 호출을 눌러서 그말을 했다고,
호출이 왔길래 카페 정리해서 올라갔는데,
그말 할꺼면 호출이 아니라 전화해서 해야되는거 아니냐는거지
ㅇㅋ?

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하냥 2022.09.13 19:43

@Atec2

아 그럼 가게측에서 잘 못한게 맞네. 난 또 호출했다길래 입장하라는 호출했다는줄. 근데 어차피 그거 컴플레인 해봤자 그냥 불편드려서 죄송하다고 이메일이나 전화오고 끝날듯.

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말을말자 2022.09.13 20:56

@Atec2

뭔소리인가 하다가 이 댓글 보고 이해함. 순서도 안 됐는데 할 말이 있어서 호출 버튼을 눌러서 사람을 오라 가라 한다는게 말이 안 되지. 당연히 빡칠듯

1 0 답댓글 1 0 답댓글
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울렐레싸이렌 2022.09.13 18:19

참나. 호출 하려고 번호를 받았으면 5분은 원래 기다려야하는건데... 뭐하는난리

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Atec2 글쓴이 2022.09.13 20:32

@울렐레싸이렌

글게요..정말 후

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제이리 2022.09.13 21:15

이건 어느정도 문제가 있다고 봄
나도 비슷한사례가 있던게 아웃백 예약하면서 대기장소 마땅치않아서 근처에 있을테니 취소시키지말라고 얘기하고 진짜 바로 옆 카페에서 대기하다 호출벨 울리자마자 바로 이동하는 와중에 직원이 친절하게 전화로 바로 오실수 있는거냐 물어보길래 넹 지금 다왔어용 1층이에요 라고 하니까 바로 착석했음.. 이건 그냥 직원 케바케로 아쉬운 상황이였던거같음

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Atec2 글쓴이 2022.09.13 22:13

@제이리

그러니깐 말야.. 너무 성의가 없었어

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우르누르 2022.09.13 22:32

음..아웃백이나 빕스는 보통은 대기실같은 공간에서 기달리다가 호출하면 바로 들어가서 먹지 호출하고 안오면 다음팀으로 넘어가는거고.. 이시스템에 무슨 문제가 있다는건지?? 만약에 내가 아웃백 가서 앞팀 호출했는데 안들어가는 상황이고 기달리는 뉘앙스라면 나는 왜 바로 다음팀 호출안하냐고 항의할꺼 같음.. 참고로 예약자 얼마나 남았는지 수시로 확인할수 있음

1 0 답댓글 1 0 답댓글
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하냥 2022.09.14 03:00

@우르누르

나도 처음에 그렇게 이해했었는데 내 댓글 봐봐. 차례가 되어서 호출을 한 것이 아니라 처음에 대기시간 60분 안내를 했는데 처음 안내한 시간보다 30분 더 기다려야 될 것 같다고 말하려고 호출을 했대

0 0 답댓글 0 0 답댓글
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우르누르 2022.09.14 09:56

@하냥

자리에 없으니까 호출했겠지..자리에 있던 다른팀은 말로 전하고 양해구했을꺼 같음 아웃백 규정에 전화를 해도되는지 안되는지는 모르겠음

0 0 답댓글 0 0 답댓글
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하냥 2022.09.14 14:54

@우르누르

그니까 님 처음 말대로 호출이라는게 결국 자리가 생겼을때 하는거잖아? 그럼 어플상으로 그냥 시간 수정해놓으면 대기하는 사람이 '시간이 늘어났네 왜 그렇지' 하고 전화해서 물어보면 그 때 안내해도 되는거 아님? 자리도 안났는데 오라고 호출을 하냐 이거지. 그런 안내 하나하나 다 들으려고 계속 그 앞에서 기다려야한다면 시스템이 있을 이유가 없는데?

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우르누르 2022.09.14 21:41

@하냥

대기실의 의미를 모르시나요?? 대기자 명단에 기입하고 기달리는 순서대로 들어가는거고 10분내로 없으면 다음 대기자로 넘어가고요.
그리고 당초 안내시간보다 많이 늘어나서 안내준거를 뭐라고 할꺼 까진 없다고 생각되는데요 고객의 선택을 도와준일이죠 기다릴지..다른데 갈지.. 전화나 문자로 안내를 못한거는 직원의 능력 차이로 보면 될꺼 같아요

아웃백이 알림톡으로 대기시간 알려주는 시스템 괜찮습니다
가보신분들 알겠지만 30분 기달려야한다고 하면 대충 1.5배 더 걸리죠

0 0 답댓글 0 0 답댓글
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하냥 2022.09.14 23:11

@우르누르

자기가 이해 못했던 걸 멍청한 사람을 만드네. 님이야말로 빡대가리신가 ㅎ 아웃백 대기실이 있는 지점도 있고 없는 지점도 있음. 그리고 니가 선택지를 줘서 고객의 선택을 도와주었으니 괜찮다고 했는데 대기실이나 알림톡도 대기시간 동안 기다릴지 아니면 다른 곳에서 시간보낼지 선택하는 것을 도와주게하려고 만든 시스템 아님?? 매장 앞에서 대기하고 있지 않으니까 다른 곳에 있는 사람 불러서 할 얘기할 거면 뭐하러 알림톡을 만들어놓고 혼란하게 만듦? 그냥 앞에서 대기하라고 하고 알림톡을 없애야지.

본인들이 선택지를 줘놓고 선택을 무시하는 행동을 했으니 어이가 없는거고, 직원 능력의 차이여서 컴플레인이 들어왔으면 그냥 직원이 사과했으면 끝날 일을 핑계나 대고 책임회피 하니까 더 화가 나는 거지.

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