56세 로아하는 아줌마의 안타까운 사연

그렇게 별 권한도 직책도 없는 고객센터 말단 직원은 메뉴얼 대로 대응했다는 이유로 고객기분상해죄로 징계먹는건가요?

아니 책임자라고 썼잖아, 말단 직원 얘길 한 게 아님
책임자는 어느정도 권한이 있고 높은 직책에 있는 사람을 의미하잖아
여기 책임자 나오라고해 같은 표현도 있잖아 높은 사람 불러와 이런 의미잖아

대응은 고객센터의 직원이 했을테고
정해진 메뉴얼대로 했을텐데 왜 책임자가 징계를....?

징계는 잘못에 따른 질책인데
직원이나 책임자가 무슨 잘못을 했을까요 ?

그게 꼬리 자르기 할 때 하는 변명아닌가요?
위에는 내가 대응한 거 아니다 나는 모른다, 아래는 책임과 권한이 없다
그런식이면 누구도 책임질 사람이 없죠

그래서 제가 생각할 땐 직접 대응을 하지 않았어도 평소에 시스템에 영향을 줄 수 있는
권한이 있는 높은 직책의 사람이 책임을 져야죠, 그래서 우리는 그들을 책임자라고 부르는 거죠

책임자 (責任者)
명사
어떤 일에 대하여 책임을 지고 있거나 책임을 져야 할 위치에 있는 사람.

책임자가 무슨 잘못을 했냐고 하면 이상합니다, 책임있는 사람을 책임자라고 부르는 건데

예를 들어,
고객센터의 경우, 모든 상황에 대한 메뉴얼이 있는 게 아닙니다
보통은 자주 일어나는 일반적인 경우들에 대한 메뉴얼이 있는 거죠
게이머가 사망했고 그걸 직계 가족이 사용하고 있는 구체적인 상황에 대한 메뉴얼은 없어요
이러면, 이런 특이 사항이 있을 때 보고 정도는 올라오고 검토해 볼 수 있는 시스템을 만들어야죠
고객센터의 모든 통화는 녹음이 됩니다, 마음만 먹으면 검토하는 건 어렵지 않아요
그래서, 이런 결과가 나왔을 때, 이런 안일하고 기계적인 대응 밖에 못하는
그런 시스템이 만들어지게 한 높은 직책의 책임자가 있는 거죠
그 사람이 책임을 져야죠

설명은 감사합니다만 ,
저는 '책임자' 의 정의를 여쭤본 게 아닙니다.

사칙을 어겼거나 , 회사의 품위를 손상시켰거나 , 근로계약을 어겼거나 등의
'잘못'을 저질렀을 때 받는 것이 징계입니다.

메뉴얼이 미흡했다면 보완하면 될 입니다.
기계적 대응이 아쉽다는 말씀은 공감합니다만 ,

메뉴얼대로 근무한 직원을 징계해야 한다는 말씀은 공감하기 어렵다는 뜻이었습니다.

ㄹㅇ
규정대로 매뉴얼대로 근무한 직원은 잘못이 없다
규정이나 매뉴얼을 고쳐야지

님이 `책임자`의 정의를 물어보진 않았지만
꼭 물어본 얘기만 해야하는 건 아니잖아요
그렇다고, 님이 모른다고 생각해서 정의를 말씀드린 건 아니에요

제가 책임자의 정의를 말씀드린 이유는
님이 메뉴얼대로 하면 책임자, 직원 모두 잘못이 없다고 하길래
여기서 책임자의 범위를 너무 좁게 생각하고 계신 거 같아서
책임자의 의미를 환기 시켜드릴려고 얘기한 겁니다

[ 메뉴얼대로 한거면, 직원, 책임자 모두 잘못이 없다 ]
이 문장에서 책임자의 의미와, 제가 사용한 책임자의 의미가 조금 다르잖아요
메뉴얼을 만든 사람도 있잖아요
메뉴얼을 만든 사람은 자기가 만들고 만든 메뉴얼 대로 행동하면 잘못이 없나요?
메뉴얼을 잘못 만든 것도 잘못이 될 수 있죠
그리고, 그 메뉴얼을 만든 사람을 책임자라고 호칭할 수 있잖아요
그러면,
[ 메뉴얼대로 한거면, 직원, 책임자 모두 잘못이 없다 ]
라는 님의 말은 모순되잖아요
아닌가요? 님 생각이 궁금하네요

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징계 부분에 대해서는 뭐 비슷한 얘기긴 하지만
메뉴얼대로 근무한 직원을 징계하자는 얘긴 아닙니다
메뉴얼을 만든 사람이 책임을 져야 한다는 의미로 얘기한 거였습니다
그래서, 담당자나 직원이 아닌 포괄적인 의미로 책임자란 표현을 쓴 거고요
메뉴얼이 미흡하다면 그걸 만든 사람이나 결재한 사람에게 책임이 있겠죠

선행을 베풀즈 않은자에게 징계를 내린다라..

메뉴얼이나 시스템을 만드는 사람에게는
메뉴얼이나 시스템이 미흡하지 않게 만드는 것이 선행인 건 아니죠
자신의 업무 수행인거죠
배려 같은 선행이랑 본인이 맡은 업무 수행은 구분해야죠
즉, 선행을 베풀지 않은 자가 아니라, 본인의 일을 제대로 하지 않은 자인거죠

특히, 지도자나 리더, 책임자 같이 권한이 큰 사람은 업무에 대한 책임 역시 커야 맞죠

나도 몬가 거짓말같음...
나이 많은 분 주민등록번호로 계정 장난칠 치려고 쓴 글 같음

이거 그뒤로 넘겨지게 하게끔 신청받던데요
돈빨수있는걸 그냥냅둘리없을듯