알뜰 통신사 문의

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전달 10일에서 11일로 넘어가는 새벽에 20~30분 단위로 '기준 데이터 사용료를 초과했습니다' 라는 내용에 문자가 왔습니다. 최종적으로 총 50만원이 넘어가는 금액이 초과 됐다는 문자를 아침에 보고 놀라서 고객센터에 전화를 해서 문의 했습니다. 고객센터에 왜 이렇게 금액이 초과 됐는지 물어보니까 개인정보이기 때문에 상세한 내역은 알려 줄 수 없다고 하였고 상세 내역이 필요하면 데이터 통화 상세 내역서를 신청하라고 했습니다. 또한 밤중에 자기는 데이터를 사용하지 않고 잠에 들었다고 했으나 그게 실시간으로 사용 내역 문자가 가는게 아니라고 하며 어느 순간 지나면 문자가 발송 되는거라고 합니다. 저는 데이터 상세 내역서를 신청하였고 그 내역을 받아습니다.

 

데이터 상세 내역서를 확인해보니 9일 오후 4시부터 10시까지 데이터 사용량이 갑자기 증가하였습니다. 그런데 어디에 데이터를 사용하였다는 상세 내역이 아니라 어느 시간에 데이터를 사용했다 정도만 나오더라고요. 그래서 다시 고객센터에 전화해서 어디에 데이터를 사용했는지를 문의했더니 그 내용은 자기네들은 알수없다고 하더라고요.... 그래서 소비자민원에 신고하였고 오늘 소비자 민원에서 하는 이야기가 전산에 그 번호가 그 시간에 데이터를 사용했다고 뜨기 때문에 자기네들은 잘못한게 없다. 또한 상세 내역은 자기네가 알수없다고 말만 합니다. 그러면서 50만원 나오는 금액을 고객 유지 시키기 위해 17만원으로 줄여서 납부 받겠다고 합니다.

 

데이터를 내가 정말 쓴게 맞다면 그 금액을 당연하게 낸다고 생각하고 있습니다. 제가 원하는건 돈을 안내는게 아니라 어디에 사용했는지를 알고 싶은겁니다. 혹시 이런 경우 다른 방법이 있는지 알려주시면 감사하겠습니다.